Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Претензия возврат средств за перенесенный рейс

Что в этом случае делать пассажирам? Овербукинг, задержки и отмены рейсов происходят довольно часто. Например, вчера из-за непогоды в аэропортах Москвы отменили более 30 рейсов, а сегодня — около Евгений Лонский. По статистике нашего сервиса, с года в России пассажиров пострадали от задержанных или отмененных рейсов. Каждый из них может получить компенсацию до евро.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как получить компенсацию за задержку рейса

Наверняка многие из вас слышали, что за задержку рейса можно получить компенсацию. А хотите узнать, реально ли это и что для этого нужно сделать? Условия компенсации за задержку рейса - рейс выполнялся из аэропорта ЕС любой авиакомпанией или из любого другого, но европейской авиакомпанией. С момента полёта прошло не более 6 лет. Задержка не менее трех часов, отказ в посадке или вовсе отмена рейса.

Спойлер - это очень даже реально, ниже я опишу свой вполне удачный опыт. Этим летом я по работе летала в Лондон из Питера через Франкфурт авиакомпания Люфтганза. Полёт туда прошёл без всяких нареканий, а вот обратно - нет. Пересадка во Франкфурте должна была быть три часа, но перед самой посадкой на рейс в Питер по громкой связи объявили, что рейс откладывается на некоторое время, а потом и вовсе переносится на следующий день в связи с техническими проблемами.

Как и положено в таких случаях, авиакомпания бесплатно предоставила всем пассажирам номера в отеле, но лично меня это не спасло - не было шенгена.

Сотрудники Люфтганзы посоветовали мне заселиться в отель в транзитной зоне аэропорта, куда можно попасть без визы,а потом выслать счёт авиакомпании по электронной почте для компенсации расходов. Меня это совсем не устраивало, но делать было нечего - я заплатила евро за ночь в этом транзитном отеле и на следующий день улетела в Питер. Ещё в самом аэропорту Франкфурта я попросила сотрудников Люфтганзы сделать мне справку о задержке рейса, а также связалась со страховой компанией и зарегистрировала страховой случай.

В моей страховке был указан пункт задержка рейса, так что можно было рассчитывать как минимум на компенсацию расходов на отель, если не удастся получить деньги из авиакомпании. По прибытии я поняла, что пока со страховой связываться не имеет смысла - для возмещения расходов необходим нотариальный перевод всех документов чеки и справку авиакомпании на русский, а такой перевод стоит денег.

Плюс мне бы пришлось отдать оригиналы документов, чего совсем не хотелось делать. Поэтому я решила связаться напрямую с авиакомпанией, тем более что я имела право не только на компенсацию расходов, но и на компенсацию за саму задержку рейса в моем случае она составила евро - положена по законам ЕС при задержке рейса более чем на три часа и составляет до евро в зависимости от дальности полёта.

Написала письмо в Люфтганзу по электронной почте, описала подробно свою ситуацию, приложила счёт от отеля, чек из магазина, справку о задержке рейса, посадочные талоны, сканы главной страницы паспорта и страницы с отметками о прохождении паспортного контроля, данные банковского счета и попросила выплатить компенсацию почти евро за саму задержку, остальное за отель и воду; на еду выдавали ваучеры, так что тут компенсация не требовалась В течение полутора месяцев им звонила - после первого звонка они только начали обрабатывать заявку, после третьего наконец-то ответили по электронной почте.

Мол, деньги за отель вернем, но компенсация за саму задержку вам не положена, так как это задержка была по обстоятельствам, не зависящим от авиакомпании. Я несколько засомневалась в своей правоте, но снова все перепроверила и подняла, что права всё-таки я. Ну и опять позвонила в Люфтганзу. Мне сообщили, что задержка была по техническим причинам, и поэтому компенсация не положена. Я ответила, что вообще-то по законам ЕС технические причины не относятся к обстоятельствам, не зависящим от авиакомпании.

На что мне сказали, что извините, сейчас сделаем вам второй перевод на евро. Ну вот собственно и все. Спустя три недели я получила перевод. Почему три недели? Я предоставила данные банковского счета в евро, Люфтганза сделала перевод в рублях хотя я просила сделать его в евро , а мой банк такие переводы не зачисляет и возвращает обратно.

Поэтому две недели потеряны были именно из-за этого. Ну а со второй попытки деньги дошли до меня за неделю. Вот собственно и все. Как вы видите, добиться компенсации реально, просто надо преодолеть некоторые бюрократические трудности, плюс не вестись на заявления авиакомпании, а знать законы и гнуть свою линию. С авиакомпанией я общалась на немецком, но можно было и на английском. Если кому-то нужны примеры писем - пишите в комментариях.

Подать заявление на компенсацию можно в течение шести лет со дня полёта данные из интернета , так что если у вас сохранились все документы - дерзайте! Я готова помочь советом. Если честно мне кажется, что такое прокатит только с Люфганзой, ну может еще с КЛМ. На моей памяти нет других авиаперевозчиков , которые добровольно платили за задержку. Российские пошлют далеко и на долго " ты долетел, ну и всё". Я знаю, что пассажиры если приобрели страховку, то получают выплаты за задержку рейсов, но это чаще всего рублей за каждый час задержки.

Ваш случай скорее исключение, чем правило. Рейс Хьюстон - Сан Франциско задержали на два часа по техническим причинамю Я еле успел на самлоет до Шанхая, но багаж загрузить не успели. United не только доставили мой багаж до двери хотя билет с ними у меня был до Шанхая, а не до Владивостока , но еще и оплатили покупку одежды и средств гигиены USD на время отсутсвия багажа, а потом еще прислали купон на USD на полеты с ними Хотя по американским законам они мне вообще ничгео не должны были кроме доставки багажа в конечный путь билета.

Так что в принципе, в условиях очень жесткой конкуренции Авиалинии страраются сохранить свое лицо. Между рейсами был интервал всего час, а тут еще рейс задержали, в итоге говорят, мол, ничего не знаем--сама билет покупай.

Только девушка настояла не только на том, чтобы ей купили билет за свой счет turkish airlines , но и проплатили номер в гостинице и такси.

В Ес другие законы, но об этом уже писали ниже. В РФ законы защищают не пассажира, а авиакомпанию. Сразу скажу, что если рейс задержали более чем на 3 часа, любой пассажир имеет право вернуть всю сумму за билет. Втрое, если рейс задержан более чем на 6 часов , пассажир может получит талон на питание и воду, и так далее. То есть, если рейс задержали на сутки , пассажира должны покормить минимум два раза, определить в гостиницу на ночь. Но хочу отметить что у нас почему-то авиакомпании добровольно это не делают, только если ты будешь это требовать.

А по сути это и есть компенсация за задержку. Любая компенсация должна доказывать затраты сверх стоимости билета, понесенные пассажиром по вине перевозчика. А это значит надо сохранять все чеки из аэропорта и предъявлять перевозку- в этом случае можно получить компенсацию в размере трат.

А теперь реальная история, в Калининграде этой зимой за взлетнопасадочную полосу выкатился самолет и аэропорт не принимал и не выпускал самолеты более 12 часов. В этом не было вины авиакомпаний , которые должны были вылетать следующими, это не вина аэропорта, зато была вина авиакомпании у которой не взлетел самолет, но у вас билет на другой рейс у другой авиакомпании и он серьезно задержан.

Вот куда в этом случае вы обратитесь за компенсацией? Там ключевая фраза "если рейс выполнялся европейской авиакомпанией". В смысле, авиакомпанией евросоюза. Так что постить такое на русскоязычном ресурсе нужно с десятью повторениями: это не для всех! Те, кто живут в Европе, про свои права и так знают.

Те, кто "летает самолётами аэрофлота" нормальную компенсацию не получат никогда. Знакомая летела из Москвы в Рим, аэрофлот задержал рейс больше чем на три часа. Компенсация равнялась большому и круглому нулю. Сейчас уже не помню, это было год назад. Но у неё страховки не было. И - повторяю, она летела из Москвы в Рим не из Рима в Москву. Писали мы с ней вместе какие-то жалобы аэрофлоту, сначала они ответили в стиле "ждите ответа", потом просто перестали отвечать.

Потом мы сами проштудировали все законы, нашли, что это правило - для авиакомпаний ЕС и для тех, кто добровольно эти правила решил выполнять. Скажем, норвежцы добровольно это обязательнство приняли. РФ туда не входит. За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Федеральный закон от Летал из Минска в Милан через Варшаву, стыковочный рейс задержали, на следующий не успел. Следующий был только утром, дали отель, такси, ужин и билет на утренний рейс, просто посетив стойку авиакомпании, бесплатно.

Спросили нужен ли багаж на ночь или сразу отправить в очередь на погрузку утром. Завидую вашему оптимизму. На мой взгляд, существует ряд ситуаций, когда достигаемый результат не оправдывает затраченных усилий :. Я уже не помню, два года все же прошло.

Там была такая история, что стыковочный рейс задержали, я на свой следующий успел перескочить, а багаж не перегрузили. По прилету у меня остался квиток от багажа и, кажется, я заполнял какую-то бумагу вот только не помню, для таможни или для авиакомпании. Также авиакомпания даже поинтересовалась, куда доставить мой багаж, который прилетал следующим рейсом через сутки, и даже, несмотря на то, что доставлять надо было в другой город за км, согласилась.

Ушло у них на доставку дней 5, после чего я им на почту написал, типа, молодцы, багаж вернули, а что насчет компенсации, и приложил туда сканы всех документов, что у меня были. Кажется, они немножко поотнекивались, но потом согласились. За 4 дня задержки я получил около рублей. Только получать их мне пришлось вручную в офисе авиакомпании. А да, компания была Туркиш Айрлайнс.

Не только Аэрофлотом - возьмите любой не-ЕС рейс или компанию, и - нет закона. Результат зависит от доброй воли и внутреннего регламента компании. Вы можете вернуть свои деньги. У меня было много задержек и отмен рейсов. Не всегда авиакомпании ответственно ведут себя.

Это конечно же разочаровывает :. Ни разу на мои жалобы не ответили, даже смешно от этого. В последнее время открыла для себя хороший сервис. Уже два раза вернули деньги за отмененные рейсы. Советую Вам попробовать, если конечно срок Вашего полета не превышает трехгодичной давности. Сервис называется AirAdvisor.

Отмена Рейсов

Однако его рейс задержали. Регистрация пройдена успешно! Пожалуйста, перейдите по ссылке из письма, отправленного на. Отправить еще раз.

Отмена рейса может вызвать стресс у любого пассажира, что приводит к срыву всех планов поездки, последствия этого могут оказаться серьезными. Это подвергает неоправданному риску важные планы и встречи.

Наверняка многие из вас слышали, что за задержку рейса можно получить компенсацию. А хотите узнать, реально ли это и что для этого нужно сделать? Условия компенсации за задержку рейса - рейс выполнялся из аэропорта ЕС любой авиакомпанией или из любого другого, но европейской авиакомпанией. С момента полёта прошло не более 6 лет. Задержка не менее трех часов, отказ в посадке или вовсе отмена рейса.

Что делать, если ваш рейс задержали или отменили

Скайсканер проконсультировался с юристами, разобрался в вопросе и делится ответами — читайте, на что рассчитывать при задержке, отмене рейса или овербукинге в России , Европе , США , Азии и Африке и как получить компенсацию от авиакомпании. В начале статьи мы кратко изложили все самое важное, что нужно знать, если ваш рейс отменили или перенесли. Чтобы узнать подробности, кликайте по ссылкам. Действия российской авиакомпании при овербукинге законом не установлены, но, скорее всего, вам предложат перелет на более выгодных условиях. На всех рейсах российских авиакомпаний внутри России действуют российские правила. На международных рейсах российских авиакомпаний применяются и российские правила и международные договоры России, например, Монреальская конвенция. Если в каком-то вопросе эти нормы различаются, то в приоритете — международные нормы.

Задержка и отмена рейса: права пассажиров и обязанности авиакомпаний

Авиакомпания уведомит вас об отмене рейса через email или СМС. Далее вы можете выбрать другой рейс или вернуть билет. В уведомлении об отмене, скорее всего, будет ссылка на сайт, где можно выбрать другой рейс из предложенных. Вам необходимо перейти по ссылке в письме, ввести свой код бронирования и выбрать из альтернативных рейсов, предложенных авиакомпанией.

Уходящий год запомнился коллапсом в столичных аэропортах.

.

Как написать претензию в авиакомпанию? (Проблемы и комментарии. Бюллетень №57)

.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Компенсация за задержку рейса! Получили деньги.

.

.

Но неожиданная задержка или отмена рейса способны перечеркнуть любые традиции, испортив грядущий отдых или возвращение.

.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как взыскать с авиакомпании компенсацию за задержку рейса и какие нужны документы
Комментариев: 1
  1. Агафон

    Скажите пожалуйста, если меня отправляют на медкомиссию,(в военкомате дали повестку НО у меня есть серьезные проблемы со здоровьем и нету на них документы так как начал только для себя проходить обследование и я не успею показать все документы медицинской комиссии. И если я пойду в армию с болезнями которые у меня есть, я могу стать инвалидом. Может мне не пойти просто на медкомиссию, проигнорировать?

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2019 Юридическая консультация.